Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – CLEANIX
En CLEANIX queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso te explicamos claramente nuestras condiciones:
1. Cambios por producto defectuoso
Si tu producto presenta un defecto de fábrica, puedes solicitar cambio dentro de los primeros 5 días calendario después de recibirlo.
Condiciones:
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El producto debe estar completo.
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Debe enviarse con todos sus accesorios.
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No debe presentar daños por mal uso.
Para iniciar el proceso debes escribir a:
📧 tiendaenlineavirtual@gmail.com
Indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Ciudad
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Evidencia en foto o video del defecto
2. Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía NO cubre:
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Daños por golpes o caídas.
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Daños por contacto indebido con agua (si no aplica).
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Uso incorrecto del producto.
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Desgaste por uso normal.
3. Cambios por error en el pedido
Si recibes un producto incorrecto, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
Nos encargaremos de gestionar el cambio sin costo adicional.
4. Derecho de retracto
Según la legislación colombiana, el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto.
Condiciones:
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El producto debe estar sin uso.
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Debe devolverse en su empaque original.
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Los costos de envío por retracto corren por cuenta del cliente.
5. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción pueden estar sujetos a condiciones especiales informadas al momento de la compra.
6. Proceso de devolución
Una vez aprobado el cambio o devolución:
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Se coordinará la recolección o envío.
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El producto será revisado.
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Se enviará el reemplazo o se realizará el reembolso según corresponda.
El tiempo estimado del proceso es de 5 a 10 días hábiles.